Política de privacidad

Povi Inc. («Povi», «nosotros» o «nuestro») ofrece un compañero de conversación basado en inteligencia artificial que ayuda a las personas a practicar y mejorar su inglés. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos y de qué opciones dispone el usuario. Se aplica a nuestro sitio web de marketing y a la aplicación Povi.

Al utilizar Povi, el usuario acepta la recopilación y el uso de la información descritos en este documento. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

• Información de la cuenta — nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada de forma segura por nuestro proveedor de autenticación). Si el usuario inicia sesión con Google, recibimos la información básica de perfil que Google comparte con nosotros.
• Información de facturación — cuando el usuario se suscribe a un plan de pago, nuestro procesador de pagos, Stripe, recopila directamente sus datos de pago. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de la tarjeta: únicamente los metadatos de facturación limitados (plan, importe, estado de la factura) necesarios para gestionar la suscripción.
• Datos de conversación — cuando el usuario habla con Povi, nuestro proveedor de IA procesa su voz en tiempo real para generar una respuesta. Conservamos una transcripción de texto de las conversaciones para que el usuario pueda revisar su historial de práctica y para que podamos mejorar la calidad de las correcciones de Povi. Por lo general, no conservamos la grabación de audio en sí una vez finalizada la sesión; en casos puntuales podemos grabar y conservar temporalmente el audio de una sesión con fines de depuración técnica (por ejemplo, para investigar un fallo), y lo eliminamos una vez resuelta la incidencia.
• Datos de uso — duración de la sesión, minutos de conversación utilizados e interacciones con las funciones, para poder operar y mejorar el servicio y aplicar los límites de cada plan.
• Comunicaciones — si el usuario se suscribe a las novedades del producto en nuestro sitio web, recopilamos su correo electrónico para enviárselas. Puede darse de baja en cualquier momento.
• Datos del dispositivo y registros — información técnica estándar como la dirección IP, el tipo de navegador y las horas de acceso, con fines de seguridad y de resolución de incidencias.

Utilizamos la información del usuario para:

• Prestar, operar y mantener Povi, incluidas la gestión de las conversaciones y la contabilización de los minutos de conversación;
• Procesar los pagos y gestionar la suscripción;
• Comunicarnos con el usuario acerca de su cuenta, la facturación o las novedades del producto a las que se haya suscrito;
• Mejorar la calidad de las conversaciones y las funciones de Povi;
• Detectar, prevenir y abordar fraudes, abusos o problemas de seguridad;
• Cumplir con las obligaciones legales.

No vendemos datos personales. Solo compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar Povi, en virtud de contratos que les obligan a protegerlos:

• Stripe — procesamiento de pagos y facturación de las suscripciones.
• Supabase — autenticación y alojamiento seguro de la base de datos con los registros de la cuenta y de la suscripción.
• OpenAI — impulsa la conversación de voz en tiempo real y las correcciones lingüísticas.
• Meta (Facebook) — mide la eficacia de nuestros anuncios en Facebook e Instagram mediante el Meta Pixel.

También podremos revelar información si así lo exige la ley, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Povi, de nuestros usuarios o de terceros.

Nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos fuera del país del usuario, incluidos los Estados Unidos. Cuando esto ocurra, nos basamos en garantías adecuadas (como las Cláusulas Contractuales Tipo) para proteger sus datos.

• Las transcripciones de las conversaciones se conservan mientras la cuenta esté activa, para que el usuario pueda seguir su progreso; puede solicitar su supresión en cualquier momento.
• Las grabaciones de audio realizadas con fines de depuración técnica se conservan solo de forma temporal, el tiempo necesario para investigar y resolver la incidencia, y después se eliminan.
• Una vez que el usuario elimine su cuenta, suprimiremos sus datos personales (incluidas las transcripciones) en un plazo de 30 días, salvo los registros de facturación y las facturas, que conservamos durante más tiempo, según exige la normativa fiscal y contable aplicable.
• Podremos conservar información limitada más allá de estos plazos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer valer nuestros acuerdos.

En función de su lugar de residencia, el usuario puede tener derecho a:

• acceder a sus datos personales, rectificarlos o suprimirlos;
• oponerse a determinados tratamientos o solicitar su limitación;
• recibir una copia de sus datos en un formato portátil;
• retirar el consentimiento (por ejemplo, para los correos comerciales) en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a support@trypovi.com. Si el usuario se encuentra en el EEE o en el Reino Unido, también tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos local.

Povi no está dirigido a menores de 18 años ni puede ser utilizado por ellos. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha facilitado datos, póngase en contacto con nosotros y los suprimiremos.

Nuestro sitio web de marketing utiliza el Meta Pixel de Facebook, que instala cookies de publicidad para medir la eficacia de nuestros anuncios y mostrarte anuncios relevantes en Facebook e Instagram. Puedes gestionar tus preferencias de anuncios en la configuración de tu cuenta de Meta o mediante los ajustes de cookies de tu navegador. Si añadimos otras herramientas de análisis o publicidad, actualizaremos esta política para explicar cuáles se utilizan y cómo se pueden controlar.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluidos el cifrado en tránsito y los controles de acceso. Ningún método de transmisión o almacenamiento es seguro al 100 %, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Podremos actualizar esta Política de privacidad cada cierto tiempo. Si introducimos cambios sustanciales, se lo notificaremos al usuario (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web). La fecha de «última actualización» que figura arriba indica cuándo se revisó esta política por última vez.

¿Tiene dudas sobre esta Política de privacidad o sobre sus datos? Escríbanos a support@trypovi.com.